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Titre
Text copied to clipboard!Associé au Service Client
Description
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Nous recherchons un Associé au Service Client motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu’Associé au Service Client, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en répondant efficacement à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes avec professionnalisme et empathie.
Vos principales missions consisteront à accueillir les clients, répondre à leurs questions, traiter les demandes et les réclamations, et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Vous devrez également promouvoir nos produits et services, recueillir les retours des clients et collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale. Votre capacité à écouter, à communiquer clairement et à gérer les situations difficiles sera déterminante pour réussir dans ce poste.
Nous valorisons l’esprit d’équipe, l’initiative et la capacité à travailler dans un environnement dynamique. Vous serez amené à utiliser différents outils informatiques pour enregistrer les interactions, suivre les commandes et mettre à jour les informations clients. Une formation complète vous sera dispensée afin de vous familiariser avec nos procédures et nos valeurs.
Ce poste offre de réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise pour les candidats performants et engagés. Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à la création d’une expérience client exceptionnelle !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients en magasin ou par téléphone
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients
- Traiter les commandes, retours et réclamations
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Promouvoir les produits et services de l’entreprise
- Recueillir et transmettre les retours clients aux équipes concernées
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l’expérience client
- Utiliser les outils informatiques pour enregistrer les interactions
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
- Participer à la formation continue et aux réunions d’équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme de niveau Bac ou équivalent
- Expérience en service client appréciée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Sens de l’écoute et empathie
- Esprit d’équipe et autonomie
- Organisation et rigueur
- Flexibilité horaire
- Bonne présentation et attitude professionnelle
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Comment réagissez-vous face à la pression ou au stress ?
- Quelle est votre expérience en matière de vente ou de conseil ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou le week-end ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
